7 Técnicas da escuta ativa para uma comunicação vencedora

Métodos de Escuta Ativa: É o momento de conversas mais focadas.

A escuta ativa é uma competência crucial de comunicação que ultrapassa a simples compreensão das palavras proferidas por alguém. Trata-se de entender de maneira consciente o sentido e a intenção subjacente à mensagem. Isso requer atenção e envolvimento durante todo o processo de interação.

Algumas práticas de escuta ativa incluem:

• Não seja crítico ou apressado ao fornecer conselhos
• Envolva-se totalmente na discussão
• Mostre interesse através de contato visual adequado
• Atenção e ação
• Entenda instruções não verbais
• Realize questões abertas que promovam respostas mais aprofundadas
• Confirme o que foi expresso, modifique as concepções compartilhadas
• Ouça com entendimento de propósito, ao invés de planejar como reagir

No processo comunicativo, a escuta ativa é crucial, pois auxilia na interação positiva com o entrevistador. Ademais, contribui para que os demais se sintam entendidos e apreciados. Esta competência é o alicerce para diálogos bem-sucedidos em qualquer contexto, seja no local de trabalho, em casa ou nas relações sociais.

7 Técnicas de Escuta Ativa

A expressão “ativa” sugere que você está tomando uma ação ao escutar os demais. Isso implica a aplicação de estratégias ou métodos específicos. Seguem sete métodos de escuta ativa que devem ser observados:

1. Esteja Totalmente Presente
   A escuta ativa requer total envolvimento na conversa. Isso possibilita que você se concentre no que está sendo expresso. Estar presente implica escutar com todas as percepções (visão, audição etc.) e dedicar toda a sua atenção ao interlocutor.

Para utilizar essa técnica de forma eficiente, mantenha o telefone celular longe, evite distrações, evite divagações e silencia sua conversa interna. Concentre-se totalmente no seu interlocutor e deixe o resto de lado.

2. Preste Atenção aos Sinais Não Verbais
   Aproximadamente 65% da interação de um indivíduo é não verbal. Observá-los pode desvendar bastante sobre o que ela está tentando comunicar. Por exemplo, falar rapidamente pode sinalizar ansiedade ou nervosismo, enquanto um ritmo mais lento pode indicar fadiga ou uma seleção meticulosa de palavras.

Durante a escuta ativa, suas atitudes não verbais também são fundamentais. Para evidenciar sua atenção genuína, utilize uma linguagem corporal aberta e receptiva. Isso engloba não cruzar os braços ao ouvir, sorrir enquanto escuta, inclinar-se de maneira leve e acenar em ocasiões significativas.

Também é importante observar suas expressões faciais durante o diálogo para prevenir a transmissão de qualquer reação negativa.

3. Mantenha um Bom Contato Visual
   Na escuta ativa, a interação visual é crucial. Isso possibilita que a outra pessoa perceba sua presença e atenção ao que ela está expressando. Também indica que você não está distraído com o cenário ao seu redor.

Contudo, evite exagerar no contato visual para evitar desconfortos na conversa. Para manter o equilíbrio, aplique a regra dos 50/70: mantenha contato visual durante 50% a 70% do tempo que estiver escutando, mantendo-o por quatro a cinco segundos antes de desviar o olhar brevemente.

4. Faça Perguntas Abertas
   Frequentemente, perguntas com respostas “sim ou não” resultam em respostas restritas. Isso não é benéfico durante a escuta ativa, pois interfere no fluxo natural da conversa. Também dificulta a escuta autêntica do outro, pois uma resposta breve e superficial não proporciona muita profundidade.

Ao invés disso, faça perguntas abertas para evidenciar seu interesse no diálogo e também no interlocutor. Incluem-se entre as perguntas abertas possíveis durante a escuta ativa:

• Poderia fornecer mais detalhes sobre isso?
• Qual foi a sua opinião sobre isso?
• Qual você considera ser a melhor direção para o futuro?
• De que maneira você acredita que poderia ter agido de maneira diferente?

A chave das perguntas abertas é manter um olhar curioso em relação ao outro. Isso evidencia um interesse autêntico, fazendo com que ela se sinta apreciada e facilitando a sua compreensão.

Perguntas abertas estimulam respostas mais profundas e ponderadas, motivo pelo qual são comumente empregadas por profissionais de saúde mental.

5. Reflita o que Você Ouve
   Depois de alguém falar, compartilhe com ela o que você ouviu. Esta estratégia de escuta ativa assegura que você entendeu adequadamente seus pensamentos, conceitos e/ou sentimentos. Também contribui para que a outra pessoa se sinta validada e entendida, reduzindo possíveis equívocos.

Uma maneira de refletir sobre o que foi dito é através da parafrase. Por exemplo, você poderia expressar: “Resumidamente, o que você expressa é que está frustrado” ou “Ouvi dizer que você está desapontado com essa situação.” Resumir o que foi dito e permitir que a pessoa confirme se compreendeu corretamente o sentido ou a intenção dela.

Se desejar compreender melhor algo que alguém afirmou, solicite uma explicação. No entanto, evite concentrar-se excessivamente em pormenores irrelevantes a ponto de perder o panorama completo da situação.

6. Seja Paciente
   A paciência é um método crucial de escuta ativa, pois possibilita que o outro interrompa sua fala sem ser perturbado. Isso também proporciona a ela a oportunidade de expressar seus pensamentos, sem a necessidade de tentar completar suas frases.

Manter a paciência implica não tentar preencher momentos de silêncio com suas próprias reflexões ou narrativas. Também requer escutar para compreender, e não para dar uma resposta. Em outras palavras, não prepare sua resposta enquanto o outro ainda está discutindo. Ademais, evite alterar o tema de maneira abrupta, pois isso transmite monotonia e impaciência.

Na escuta ativa, sua função é servir como um suporte para o indivíduo, ao invés de interrompê-lo com suas próprias ideias e pontos de vista sobre o que está sendo dito.

7. Evite Julgamentos
   Manter uma atitude imparcial e isenta em suas respostas possibilita que o outro se sinta à vontade para expressar seus pensamentos. Isso estabelece um ambiente seguro no diálogo, no qual ela pode ter certeza de que não será exposta, criticada, culpada ou tratada de maneira negativa.

Algumas estratégias para ser menos crítico ao escutar incluem:

• Expressar empatia pelo indivíduo ou pela circunstância dele
• Conhecer mais sobre indivíduos e culturas distintas
• Exercitar a aceitação do próximo
• Identificar quando está a julgar alguém e interromper tais pensamentos

Por Que a Escuta Ativa é Importante

A prática de ouvir ativamente pode trazer benefícios em várias áreas vitais da sua vida. Isso pode afetar suas relações interpessoais, seu trabalho e seus compromissos sociais.

Nos Relacionamentos

A escuta ativa auxilia na compreensão do ponto de vista alheio e na resposta empática. Isso é essencial em todas as formas de relações saudáveis, seja com o parceiro, pais, filhos, outros membros da família ou amigos.

A participação ativa como ouvinte em suas relações implica compreender que a conversa é mais sobre o outro do que sobre você. Isso é especialmente significativo quando a outra pessoa está emocionalmente perturbada.

A capacidade de escutar ativamente um membro da família ou amigo que está enfrentando um período desafiador é uma competência comunicativa valiosa. Isso contribui para evitar dar conselhos e soluções quando, na realidade, o outro só deseja ser ouvido.

No Trabalho

A atenção plena no local de trabalho é especialmente vital se você ocupa uma posição de supervisão ou interage frequentemente com seus colegas. Ela ajuda a entender questões e a colaborar na elaboração de soluções. Além disso, demonstra sua paciência, um atributo valioso no ambiente de trabalho.

Em certas situações, a escuta ativa no trabalho pode auxiliar na melhoria da segurança no local de trabalho. Por exemplo, se você atua no setor de saúde, a prática da escuta ativa pode contribuir para a diminuição de erros médicos e a prevenção de danos não intencionais aos pacientes.

Na Convivência Social

Métodos de escuta ativa, como refletir, fazer perguntas abertas, procurar respostas e observar a linguagem corporal, auxiliam na construção de relações ao interagir com novos indivíduos. Indivíduos que são ouvintes participativos e empáticos têm mais facilidade para começar e manter diálogos.

O ato de escutar ativamente oferece aos demais uma sensação de maior apoio emocional. Isso pode ser particularmente benéfico ao interagir com uma pessoa que sofre de ansiedade social. Pesquisas sugerem que o apoio emocional afeta o córtex pré-frontal dorsolateral esquerdo do cérebro, resultando na redução dos sentimentos de angústia em indivíduos com ansiedade social.

Maneiras de Melhorar a Escuta Ativa

Todos nós já passamos por situações em que nosso “ouvinte” está distraído ou sem interesse. Ou talvez você queira melhorar suas habilidades de escuta ativa para prevenir danos a terceiros.

Aqui estão algumas estratégias para se tornar um ouvinte mais ativo, ou para motivar os demais a fazerem o mesmo:

• Estimule sua própria curiosidade. À medida que você se interessa por algo, sua vontade de procurar mais informações aumenta. Isso faz com que você faça mais perguntas e busque compreender, dois dos princípios básicos da escuta ativa na comunicação.
• Encontre um tópico que interesse a ambos. Isso é especialmente eficaz ao iniciar uma conversa informal para se conhecerem. Se ambos possuírem paixão pelo assunto, será mais simples manter-se totalmente envolvido na discussão.
• Pratique suas habilidades de escuta ativa. Da mesma forma que qualquer habilidade, a excelência na escuta ativa exige prática. Permaneça sereno ao longo do processo de aprendizado. Manter a prática dessas habilidades pode incentivar a pessoa com quem você está conversando a adotar a mesma atitude. Ao prestar atenção em sua escuta ativa, ela pode se desenvolver como uma ouvinte mais competente.
• Entenda quando é melhor encerrar a conversa. Se você está dialogando com alguém e percebe que a outra pessoa não está interessada, talvez seja mais adequado encerrar a conversa com respeito. Isso contribui para prevenir que você se sinta estressado e sem voz.
• Se você estiver tendo dificuldades para ouvir, pode se beneficiar de tratamento profissional. Se estiver enfrentando problemas para escutar, pode se beneficiar de assistência profissional. Outras alternativas englobam a participação em programas de treinamento em habilidades sociais ou a leitura de livros de autoajuda sobre competências sociais.

Lembre-se

A escuta ativa é uma competência social relevante que possui relevância em variados contextos. Ao utilizar suas diversas técnicas regularmente, elas se tornarão algo instintivo. Comece a fazer perguntas abertas e a ponderar sobre o que escutou nas conversas sem a necessidade de pensar muito (ou quase nada).

Caso as técnicas de escuta ativa pareçam complicadas para você, reflita sobre o que pode estar complicando tudo. Está enfrentando ansiedade social nas conversas ou tem dificuldades de concentração? Buscar ajuda para essas questões pode ajudá-lo a melhorar suas habilidades de escuta ativa, fazendo com que você seja um ouvinte de maior qualidade em geral.

Perguntas Frequentes

Qual é o objetivo da escuta ativa?
A escuta ativa contribui para estabelecer confiança e entender as circunstâncias e emoções alheias. Isso habilita você a proporcionar suporte e empatia. Diferentemente da escuta crítica, a escuta ativa tem como objetivo compreender, ao invés de responder. A meta é que a outra pessoa seja escutada, validada e motivada a solucionar suas dificuldades.

Quais são os 3 A’s da escuta ativa?
Os três A’s da escuta ativa são atenção, atitude e ajuste.

• Atenção significa concentrar-se completamente nas palavras e ações do interlocutor.
• Atitude implica manter uma atitude positiva e manter a mente aberta.
• Ajuste é a habilidade de alterar seus gestos, linguagem corporal e reações de acordo com a narrativa do interlocutor.

Qual técnica de escuta ativa envolve empatia?
A reflexão é um método de escuta ativa que mostra que você compreende e se identifica com as emoções do outro. Ao ponderar e sintetizar o que ela expressou, o indivíduo se sente escutado e entendido.

Como posso melhorar minhas habilidades de escuta ativa?
Há diversas formas de aprimorar suas competências de escuta ativa. Uma estratégia é notar entrevistadores competentes em programas de entrevistas e notícias. Uma alternativa é investigar métodos de escuta ativa online e aplicá-los com frequência nas suas conversas cotidianas, monitorando as respostas dos interlocutores e identificando áreas que necessitam de melhoria.

Dica prática para melhorar a escuta ativa:
Uma forma fácil de praticar a escuta ativa no cotidiano é focar em refletir sobre o que o outro está expressando. Depois de ela se expressar, tente sintetizar o que foi dito com suas próprias palavras, por exemplo: “Compreendi que você está se sentindo sobrecarregado com o trabalho, é isso?” Esta abordagem não apenas assegura que você entendeu corretamente, mas também faz o outro se sentir ouvido e entendido, estabelecendo um clima de confiança e empatia na conversa.