Será mesmo que a lacuna de habilidades prejudica o ambiente de trabalho ? Quando os colaboradores demonstram deficiências consideráveis em suas competências interpessoais, há impactos negativos consideráveis: contratações potencialmente promissoras são negligenciadas. Os bons contratos tornam-se prejudiciais. Contratações inadequadas se agravam. Existem diversos equívocos. Os indivíduos se distraem. A eficiência diminui. Falhas acontecem. O serviço ao cliente é comprometido. Os desentendimentos no ambiente de trabalho acontecem com mais regularidade. Indivíduos competentes abandonam a organização quando, de outra forma, poderiam ter permanecido por mais tempo.
A falta de competências interpessoais compromete o êxito dos colaboradores e gera grande desconforto para os gestores.
Da mesma forma que a falta de competências técnicas, a falta de competências sociais na força de trabalho tem se aprofundado de forma lenta ao longo das últimas décadas. Porém, a falta de competências interpessoais permeia toda a força de trabalho – tanto entre os trabalhadores com competências técnicas que são bastante requisitadas, quanto entre aqueles que não possuem tais habilidades.
Sim, ainda existem muitas pessoas com habilidades interpessoais notáveis. A questão é que elas não são adequadas. Isso é particularmente verdadeiro entre indivíduos com competências técnicas requeridas, onde existe uma escassez inicial.
A carência de habilidades sociais não está sendo preenchida. De fato, está se agravando. Não se limita apenas aos indivíduos mais jovens no ambiente de trabalho. Normalmente, essa brecha vem se desenvolvendo ao longo de décadas. Os custos são elevados, os custos de oportunidade são ainda mais elevados e, mesmo assim, a questão continua.
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Existem três motivos pelos quais a falta de competências interpessoais persiste no ambiente de trabalho atual:
Contratar em torno da Lacuna de Habilidades não Funciona
Não é possível contratar para suprir a falta de habilidades sociais, pelo menos não totalmente. Se estiver à procura de um trabalho com escassa oferta e alta necessidade de competências técnicas, é provável que não consiga recrutar todas as pessoas com habilidades interpessoais debilitadas. Caso esteja selecionando para posições não técnicas, as competências interpessoais são os únicos critérios, o que eleva a procura por indivíduos com habilidades interpessoais sólidas, mesmo com a escassez de candidatos.
O treinamento em habilidades interpessoais exige mais
As competências interpessoais não podem ser ensinadas ou impostas aos indivíduos. As competências interpessoais estão diretamente ligadas à regulação do eu. Para serem assimiladas, precisam ser completamente aceitas. É necessário que os colaboradores se preocupem suficientemente com as competências interpessoais para que seu impulso de autoconstrução seja estimulado e se foquem em dominar as habilidades interpessoais que lhes faltam.
Os gerentes não podem resolver o problema de acordo com a necessidade
Provavelmente, a maioria das empresas não possui muito tempo ou recursos adicionais para retirar seus colaboradores do trabalho e enviá-los para treinamento em habilidades sociais, ou para estabelecer seu próprio Boot Camp para desmantelar todos os colaboradores e reconstruí-los de maneira sistemática. A maioria dos gestores enfrenta questões de falta de habilidades sociais quando elas aparecem – quando um colaborador se atrasa, ou é inadequado, ou erra no julgamento, ou existem conflitos na equipe, ou ocorre uma interação inadequada no serviço ao cliente. Talvez, se o problema for recorrente e persistente com um colaborador, o gestor realmente se dedique e tente solucionar a questão. No entanto, geralmente, gerir a falta de habilidades interpessoais é um êxito ou um insucesso.
Como os gerentes mais eficazes estão preenchendo a lacuna das habilidades interpessoais todos os dias?
Aqui está o primeiro ponto em comum entre eles: eles reconhecem o extraordinário poder das soft skills, em si mesmos, nos demais, nas instituições e nos grupos. Eles compreendem as possíveis consequências quando pessoas, grupos ou organizações apresentam grandes deficiências em suas competências interpessoais. Além disso, eles compreendem o potencial incrível de valor agregado que pode surgir do desbloqueio do poder das habilidades sociais. Portanto, elas incluem o aprimoramento de habilidades sociais em todas as facetas de sua estratégia e administração de pessoal.
Baseado no artigo da Forbes
Conheça André Martinez, um profissional com vasta experiência no mundo corporativo, tendo trabalhado em multinacionais, ocupando cargos desde auxiliar até gerência. Nascido no interior de SP, começou a trabalhar como CLT aos 14 anos, totalizando mais de 34 anos de experiência profissional. Atualmente, André trabalha como empreendedor em marketing digital, buscando harmonia, paz, saúde física, saúde mental e qualidade de vida.
